Política de Privacidade

1. Dados pessoais coletados

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Formulário de contato e reserva: nome, endereço de e-mail, número de telefone e mensagem enviada.
• Comunicações por e-mail ou telefone: dados fornecidos voluntariamente durante o contato.
• Navegação no site: dados técnicos coletados por cookies (ver seção 5).

Base legal para o tratamento: consentimento do titular (ao preencher o formulário), execução de contrato (ao confirmar uma reserva) e legítimo interesse (para manutenção e segurança do site).

Prazo de retenção: dados de reserva são mantidos por até 5 anos após a conclusão da estadia, conforme requisitos fiscais brasileiros. Dados de contatos não convertidos em reserva são eliminados em até 12 meses após o último contato.

2. Como os dados são utilizados

• Responder a consultas e confirmar reservas.
• Enviar informações sobre a estadia (orientações de chegada, confirmação de pagamento).
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis à atividade de hospedagem no Brasil.
• Melhorar a experiência do site com base em dados agregados e anônimos de navegação.

Não utilizamos dados pessoais para envio de comunicações de marketing sem consentimento explícito. Não compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais.

3. Compartilhamento de dados

Os dados coletados ficam com o Marulho e não são vendidos nem cedidos a terceiros, com as seguintes exceções:

• Autoridades públicas: quando exigido por lei, decisão judicial ou fiscalização tributária.
• Processadores de pagamento: caso o processo de pagamento envolva prestador externo, apenas os dados necessários para a transação são transmitidos.
• Ferramentas de análise web: dados anonimizados podem ser processados por serviços como Google Analytics, conforme opção de cookies do visitante.

4. Medidas de proteção

• Transmissão de dados pelo site via protocolo HTTPS com certificado SSL ativo.
• Acesso aos dados de reserva restrito à equipe interna da pousada.
• Armazenamento de dados em servidor com acesso protegido por credenciais.
• Em caso de violação de dados que possa representar risco aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados dentro do prazo legal.

5. Cookies

O site utiliza cookies para funcionamento básico e, opcionalmente, para análise de navegação. Ao acessar o site pela primeira vez, você pode aceitar ou rejeitar os cookies opcionais. Os cookies essenciais não podem ser desativados.

Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar cópia dos seus dados pessoais que mantemos.
• Correção: pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a eliminação dos dados quando o tratamento for baseado em consentimento ou quando não houver mais necessidade de manutenção.
• Portabilidade: receber os dados em formato estruturado.
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse.
• Revogação de consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior.
• Reclamação: apresentar queixa à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em caso de tratamento irregular.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: [email protected]

Responderemos dentro de 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.

7. Links para sites externos

O site pode conter links para páginas externas (como plataformas de mapas ou serviços de pagamento). O Marulho não é responsável pelas práticas de privacidade dessas páginas e recomenda que você consulte as políticas de privacidade dos sites externos que acessar.

8. Menores de idade

O formulário de contato e reserva destina-se a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento de um responsável legal. Em caso de identificação de coleta acidental de dados de menor, os dados serão eliminados imediatamente.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados ou exigências legais. A data de atualização é indicada no topo deste documento. Recomendamos revisitar esta página com regularidade.

10. Controlador dos dados e contato

Marulho Pousada
Rua das Toninhas 428, Ubatuba, SP — CEP 11680-000
E-mail: [email protected]